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Aktiv Kapital selecciona Altitude Software para la Gestión de su Call Center
Adquiere Altitude uCI para automatizar la gestión de sus llamadas
27/02/2007: Madrid, 27 de febrero de 2007.- Altitude Software, líder mundial en soluciones Call/Contact Center, ha sido seleccionada por el grupo multinacional líder europeo en compra de deuda, Aktiv Kapital, para mejorar su operativa diaria.En concreto, la implementación se llevará a cabo en la empresa del grupo en España, Treym Consulting y Servicios a Empresas SLU, la cual se fundó con el fin ayudar a las empresas y entidades bancarias, financieras, de servicios, de seguros y otros sectores, en la gestión de la recuperación de sus créditos impagados. La sociedad se dedica exclusivamente a la gestión, tanto extrajudicial como judicial, del cobro de cantidades impagadas, y a la adquisición de deuda vencida.
Treym dispone de un Call Center en el que se gestionan 5.000 llamadas diarias. Se tomó la decisión de buscar una solución potente de marcación automática que fuese capaz de resolver las llamadas que comunican, las realizadas a números inexistentes y las no contestadas por los deudores. El tiempo que antes invertían los agentes en estas tareas, les permite ahora contactar con más deudores y, por tanto, aumentar los compromisos de pago.
�Con la implantación de la solución Altitude perseguimos dos objetivos: reducir el tiempo entre dos conversaciones telefónicas y la resolución automática de todas las llamadas que no sean contestadas por el deudor. Con esta reducción de tiempos pretendemos aumentar la productividad del Contact Center y de forma indirecta la facturación�, nos comenta María Haddad, directora general de Treym. �La integración con Altitude Software no ha sido nada invasiva para los agentes, ellos perciben que les estamos facilitando el trabajo porque producen más invirtiendo el mismo tiempo�. Por último, matiza �si bien Aktiv Kapital es ya líder en el mercado español de compra de deuda, en el 2007 pretendemos consolidar nuestra posición de dominio en el mismo, por lo que necesitamos contar con las mejores herramientas.�
Según Raquel Serradilla, directora general de Altitude Software, �una de las principales ventajas que la solución de Altitude Software proporciona a Treym es la mejora en la productividad de sus agentes, lo que les da la agilidad y rapidez que necesitaban para competir activamente en un mercado tan dinámico como el suyo�.
Sobre Altitude Software
Altitude Software es líder mundial en soluciones Contact Center que están presentes en más de 700 empresas (150.000 licencias) de todos los tamaños, y en 60 países. La compañía posee oficinas en 14 países y su sede central se encuentra en Lisboa (Portugal).
Los 11 años de experiencia en ayudar a las compañías a transformar y gestionar los procesos de interacción con los clientes, han hecho que Altitude Software haya ganado más de 25 prestigiosos premios internacionales y que, por cuarto año consecutivo, Gartner la posicione como empresa �visionaria� en el último análisis del mercado Contact Center, �Magic Quadrant for Contact Centre Infrastructure, EMEA, 2006�.
Altitude Software desarrolla la solución Altitude uCI (Unified Customer Interaction) para la gestión de la relación con los clientes en todo tipo de Contact Center (grandes empresas y pymes). A finales de 2006 lanzó, con gran éxito, la versión 7.5, que incorpora capacidades dirigidas a incrementar la productividad del Contact Center, mediante la optimización de los recursos humanos y de TI existentes en la empresa; potencia las operaciones virtuales y reinventa el concepto de Auto Servicio de llamadas.
En España, donde opera desde el año 2000, Altitude Software cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Caja España, Cruz Roja, Konecta, Securitas Direct y Jazztel.
AKTIV KAPITAL adquiere deuda de los principales Bancos y entidades financieras europeas: aktivikapital.com
Aktiv Kapital es un grupo multinacional, con sede en Noruega, presente en, Suecia, Finlandia, Dinamarca, Reino Unido, Alemania, Suiza, Austria, Francia, España, Irlanda, Portugal y Canadá, con más de 1000 empleados.
Aktiv Kapital es una compañía líder en el mercado europeo dedicada a la compra de deudas de crédito al consumo que no han sido satisfechas, en parte o en su totalidad.
La compañía cotiza en la Bolsa de Oslo.
En los últimos años Aktiv Kapital ha adquirido cerca de 800 carteras en doce países europeos, y al día de hoy mantiene más de 2.7 millones de cuentas con un saldo total de más de 12 billones de euros.
La gestión en España es llevada a cabo directamente por Treym Consulting y Servicios a Empresas, SLU, sociedad 100% propiedad de Aktiv Kapital ASA. Treym es miembro fundador de la Asociación Nacional de Entidades de Gestión de Cobro, y presta servicios de recuperación a los principales Bancos y Entidades de financiación españolas desde hace más de 13 años.
En España, adquirió en 2006, varias carteras de los mas importantes bancos y entidades financieras por un valor total aproximado de 500 millones de euros y más de 300.000 expedientes.
Durante el año 2006, Treym Consulting incrementó su volumen de negocio respecto a la recuperación de deuda a terceros, observando un crecimiento importante de aproximadamente un 40% con respecto al año anterior.
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