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Altitude Software renueva el acuerdo de colaboración con la AEECCC
Altitude Software continuará liderando el grupo de tecnología
15/02/2007: Altitude Software, líder mundial en soluciones Call/Contact Center, ha renovado su acuerdo de colaboración con la Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes (AEECCC).Según explica Raquel Serradilla, directora general de Altitude Software, “estamos francamente satisfechos con la colaboración tan activa que mantenemos con la AEECCC y como líderes reconocidos en soluciones para Call/Contact Centers, debemos continuar apoyando a los miembros de esta asociación y compartir con ellos nuestra experiencia y conocimiento”.
“Altitude Software no solo lidera el Grupo de Tecnología, sino que está teniendo muy buenas iniciativas divulgando los aspectos tecnológicos de los Centros de Contacto con Clientes. Tanto los desayunos de trabajo como las Jornadas de Inmersión son actividades que están funcionando muy bien y que el mercado demandaba”, comenta Mª Luisa Merino, gerente de la AEECCC.
El sector de Contact Center ha venido registrando un crecimiento constante en los últimos años y la tecnología se está perfilando como de interés para todo tipo de empresa, independientemente de la actividad que desarrolle. Las empresas continúan automatizando sus servicios e integrando canales de comunicación (teléfono, e-mail, SMS y Web) con el objetivo de ofrecer servicios de soporte consistentes. Asimismo, cada vez son más las organizaciones que consideran el Contact Center como unidad de negocio estratégica y un medio esencial para la creación de valor para el cliente.
Sobre Altitude Software
Altitude Software es líder mundial en soluciones Contact Center que están presentes en más de 700 empresas (150.000 licencias) de todos los tamaños, y en 60 países. La compañía posee oficinas en 14 países y su sede central se encuentra en Lisboa (Portugal).
Los 11 años de experiencia en ayudar a las compañías a transformar y gestionar los procesos de interacción con los clientes, han hecho que Altitude Software haya ganado más de 25 prestigiosos premios internacionales y que, por cuarto año consecutivo, Gartner la posicione como empresa “visionaria” en el último análisis del mercado Contact Center, “Magic Quadrant for Contact Centre Infrastructure, EMEA, 2006”.
Altitude Software desarrolla la solución Altitude uCI (Unified Customer Interaction) para la gestión de la relación con los clientes en todo tipo de Contact Center (grandes empresas y pymes). A finales de 2006 lanzó, con gran éxito, la versión 7.5, que incorpora capacidades dirigidas a incrementar la productividad del Contact Center, mediante la optimización de los recursos humanos y de TI existentes en la empresa; potencia las operaciones virtuales y reinventa el concepto de Auto Servicio de llamadas.
En España, donde opera desde el año 2000, Altitude Software cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Caja España, Cruz Roja, Konecta, Securitas Direct y Jazztel.
Sobre la AEECCC
La AEECCC (Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes) nació en el año 2001 como un foro único para los profesionales de la actividad de los Centros de Contacto con Clientes.
La misión de la AEECCC es profesionalizar la actividad, así como fomentar y divulgar información, conocimiento y experiencias.
Actualmente la Asociación es un lugar de encuentro para empresas usuarias, outsourcers, proveedores de tecnología y de servicios, que juntos reúnen a más de 175 profesionales.
La AEECCC es el representante de España en la Confederación Europea de Asociaciones de Contact Centers (ECCCO-European Confederation of Contact Center Organisations), donde ostenta la Vicepresidencia.
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