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Unica presenta Affinium Detect y Affinium Leads
Dos nuevas soluciones para un marketing relacional
26/6/2006: Unica Corporation (Nasdaq: UNCA), proveedor mundial de soluciones de gestión de marketing empresarial (EMM, Enterprise Marketing Management), anuncia la disponibilidad de Affinium Detect para el marketing basado en eventos y evoluciones en Affinium Leads. Estos nuevos módulos son el resultado de la integración y mejora de los productos de MarketSoft Software Corporation para la detección de eventos, alertas de clientes y gestión de oportunidades de venta. Según Gartner, Inc. "una oferta de marketing relevante, en el momento adecuado y a través de un canal de marketing bien diseñado puede generar tasas de respuesta diez veces superiores al correo tradicional directo y pasivo." (Gartner, Inc. "Campaign Management Will Eliminate Passive Marketing" (La gestión de campañas eliminará el marketing pasivo) - Adam Sarner, 14 de julio de 2005.) "La detección de eventos y la gestión de oportunidades de venta son aspectos fundamentales del marketing relacional de última generación", explica Carol Meyers, VP de Marketing de Unica. "Estas capacidades permiten a los profesionales de marketing acercarse más al cliente, pasando de un marketing masivo a un marketing orientado a las necesidades del cliente en el que cada mensaje se percibe como un servicio.
Además, se incrementa la colaboración del marketing con las personas cercanas a los clientes como los agentes, equipos comerciales, directores de oficinas y otros, mejorando la fidelización del cliente y las tasas de respuesta." AFFINIUM DETECT CAPACITA EL MARKETING BASADO EN EVENTOS Y LA ACTIVACIÓN DE ALERTAS DE CLIENTE Mediante su motor patentado, Affinium Detect analiza la evolución del comportamiento de cada cliente, lo que permite identificar inmediatamente las oportunidades de ventas o servicio. Algunos ejemplos de sus capacidades son la detección de cambios en el uso de servicios, las transacciones realizadas con respecto al comportamiento habitual del cliente, las combinaciones complejas de eventos e incluso la ausencia de una transacción habitualmente observada. Estos cambios de actitud indican un gran número de oportunidades para iniciar una relación con el cliente orientada a la venta cruzada, la retención o la vinculación de éste. Además, los bancos, cajas de ahorros, proveedores de tarjetas de crédito y otros proveedores de servicios financieros pueden proporcionar con esta tecnología servicios de alertas a sus clientes, ya sean predefinidas o personalizadas, siendo éstas percibidas como un servicio diferenciador. La funcionalidad de alertas de clientes de Affinium Detect se integra fácilmente a cualquier infraestructura de banca electrónica u online. Entre las funciones y ventajas clave de Affinium Detect se incluyen: Una librería abierta con más de 150 activadores de marketing basado en eventos, alertas de clientes y de vinculación. De este modo, las empresas pueden mejorar rápidamente sus acciones de retención y estimular sus ventas cruzadas.
Una arquitectura única y un diseño patentado conservan el estado de cada cliente, permitiendo así identificar patrones de comportamiento complejos y observar cada transacción una sola vez, independientemente del volumen de transacciones o del número de patrones que se deben detectar. Este método simplifica significativamente el proceso de implantación y mejora el rendimiento de la detección de eventos. La capacidad de utilizar el tiempo, como por ejemplo: "tres sucesos de un evento específico en un plazo de un mes", una secuencia de "A más B y C dentro de un período de tiempo definido" o incluso "la ausencia de un evento esperado". Estos patrones complejos y basados en el tiempo son casi imposibles de expresar e identificar por sí solos con lenguaje SQL sin dificultades significativas en el desarrollo, el mantenimiento y el rendimiento en la ejecución. No obstante proporcionan un conocimiento del cliente valioso que permite soportar los esfuerzos de marketing, retención y seguimiento de la respuesta.
AFFINIUM LEADS MEJORA LA CALIDAD, LA GESTIÓN Y LAS TASAS DE CONVERSIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE VENTA Affinium Leads es una solución completa de gestión de oportunidades de venta que de forma automática recoge, enriquece, califica, prioriza y asigna clientes potenciales a un representante comercial o equipo determinado, siguiendo y midiendo los resultados en cualquier momento del ciclo de la oportunidad. Las funciones de gestión de oportunidades de Affinium Leads permiten decidir qué oportunidades merecen un seguimiento comercial, asegurar la asignación inmediata de éstas a la persona o canal adecuado, y garantizar su seguimiento con una visibilidad completa en todas las etapas. Este seguimiento permite determinar qué actividades son las que más ingresos generan. Affinium Leads es el complemento perfecto de Affinium Detect al garantizar que los recursos adecuados reaccionan inmediatamente a las oportunidades generadas. Esta solución incluye capacidades opcionales de gestión de oportunidades referidas y gestión de contactos, permitiendo su adaptación a distintas problemáticas de gestión de oportunidades de venta, como la detección, el seguimiento, y la asignación de oportunidades en entornos con líneas de negocio múltiples o como solución de apoyo para partners y canales. Affinium Leads consta de las siguientes funcionalidades: · Un motor de reglas orientado a la asignación de oportunidades en base a un conjunto de variables como, por ejemplo, el valor del cliente potencial, el coste del canal, las competencias del comercial, el producto, el territorio y otros datos específicos de cada actividad. · Affinium Leads Referral: módulo opcional para la creación, colaboración y gestión de las oportunidades referidas a personas o líneas de negocio. · Un motor de reglas distribuido que permite a cada departamento, líneas de negocio o divisiones controlar sus propias reglas de negocios, almacenar las reglas de asignación en un repositorio central y generar informes a toda la organización acerca de la gestión de oportunidades de venta.
· Affinium Leads Contact: solución de gestión de contactos que facilita la asignación de tareas en agendas comerciales y capacidades de workflow para la introducción de contactos y el seguimiento de éstos. Todos estos productos están actualmente disponibles. Para más información, visite www.unica.com/spain o contacte con Unica en el 917456853 Acerca de Unica Unica Corporation es proveedor líder mundial de software de gestión de marketing empresarial (EMM) diseñado para ayudar a las empresas a incrementar sus ingresos y a mejorar la productividad y la capacidad de medición de sus operaciones de marketing. Unica se centra exclusivamente en las necesidades de las organizaciones de marketing y nuestro software Affinium satisface las funciones principales de EMM, incluyendo el análisis de clientes y de las operaciones de marketing, la generación de la demanda y la gestión de recursos de marketing. Aproximadamente 300 empresas en una amplia gama de sectores utilizan Affinium para gestionar las complejidades y los procesos de marketing y facilitar las operaciones de las empresas centradas en el cliente. Entre nuestros clientes se incluyen ABN AMRO, Capital One, Choice Hotels, Comcast, Debitel, Halifax Bank of Scotland, Lands' End, Nordstrom, Reader's Digest, Scotiabank, Vodafone y Wanadoo. Tenemos oficinas en los Estados Unidos, con nuestra sede en Waltham, Massachussets, y oficinas en el Reino Unido, Francia y Singapur. Para obtener más información visite http://www.unica.com/spain.
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