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IZO participa activamente en Contact Center Global Forum, el mayor evento internacional de la industria de Centros de Relación con Clientes
consultora española especializada en servicios profesionales y tecnología para la mejora de procesos y calidad de las empresas, participará activamente en Contact Center Global Forum, que se celebrará en Cannes (Francia) entre los días 25 y 27 de abril.
23/04/2007: consultora española especializada en servicios profesionales y tecnología para la mejora de procesos y calidad de las empresas, participará activamente en Contact Center Global Forum, que se celebrará en Cannes (Francia) entre los días 25 y 27 de abril. En esta edición, en la que estarán representadas más de 70 nacionalidades y que se constituye como el mayor evento internacional de la industria de Centros de Relación con Clientes, participa IZO de forma activa.Juan Carlos Fouz, Consejero Delegado de IZO System, impartirá la conferencia “Customer Experience Management in Outsourced Relationships: getting it right for your customers and your business”, que tendrá lugar el miércoles, 25 de abril, a las 11.15 horas en el Teatro B del recinto que acoge las conferencias Interactive Workstream.
En ella, Juan Carlos Fouz expondrá los particulares retos que suponen el outsourcing de la Experiencia del Cliente y los procesos relacionados con ella. Este taller de trabajo ofrecerá una nueva visión de cómo la calidad y el valor pueden ser analizados y medidos en un entorno BPO.
El viernes, 27 de abril y también en el Teatro B, a las 11:15 horas, Roberto Meir, Presidente de ABRAREC, junto a Juan Carlos Fouz, CEO de IZO, se centrarán en la Gestión de Clientes en Brasil y resto de Latinoamérica. Las mejores prácticas en la gestión con los clientes son elementos clave en Latinoamérica y más específicamente en Brasil, que posee una de las legislaciones más avanzadas en materia de Protección al Consumidor del mundo. Brasil ha construido una sólida comunidad de profesionales especializados en entornos de servicio y atención al cliente. Se trata de uno de los mercados que más experiencias destacadas puede aportar a la Industria en esta materia y que posiciona a este país como líder en satisfacción del cliente.
Lior Arussy, Presidente de Strativity Group, también estará presente en Cannes, donde participará en la Conferencia Plenaria prevista para el miércoles, 25 de abril. Su intervención, programada a las 14.30 horas, se centrará en La Experiencia del Cliente: Fuente de Diferenciación Estratégica.
Entre los conferenciantes del evento se encuentran representantes de organizaciones y empresas como IDC (Mark Wardley, Vicepresidente de Investigación); Gartner (Steve Cramoysan, Director de Investigación); SHELL International Oil Products (Sallie Crenshaw, Vicepresidente de Servicios Globales al Cliente); Sony Computer Entertainment (Andy Barker, Director de Servicios al Cliente) y Datamonitor (Evan Kircheimer, Director de Investigación y Análisis) entre otras.
Entre las empresas y organizaciones asistentes al foro se encuentran ABRAREC Brasil Accenture, AEECCC España, Altitude Software, APCC Portugal, Aspect Software, Autonomy eTalk, BSI, CCF Germany, Cisco, Dimension Data, IMT México, InsightNow, itCampus o NICE.
Sobre IZO
IZO, de capital español y más de 10 años en el mercado, trabaja en para maximizar la rentabilidad de las empresas mediante la fidelización de clientes a través de la gestión de su Experiencia y la transformación de los procesos operacionales. IZO, con un crecimiento superior al 20% y una facturación por encima de los 12 millones de euros, es pionero en España en prestar servicios profesionales y tecnologías dirigidas a asegurar la calidad adecuada en cada punto de encuentro entre clientes y empresas.
Entre sus clientes se encuentran 12 de las empresas que cotizan en el IBEX 35: Bankinter, Endesa, Gas Natural; Iberdrola, Corporación MAPFRE, Grupo PRISA, Repsol, Banco de Sabadell, BSCH, Telefónica, Telefónica Móviles y TPI. Además, proporciona sus servicios profesionales a American Express, Citibank, Bank of America, McDonalds, Vodafone, Orange y British Telecom, entre otras.
IZO posee oficinas en España, Portugal, México y Brasil y presta servicios a más de 100 organizaciones europeas y americanas. Sus servicios inciden en la calidad que reciben millones de usuarios y consumidores en todo el mundo.
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