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Altitude Software obtiene la certificación ISO/IEC 15504 para el diseño e implantación de soluciones de Contact Center
Esta certificación, concedida por AENOR, confirma el compromiso de la compañía con el servicio al cliente y su productividad
Redacción:
11/3/2008: Altitude Software, un líder mundial en soluciones Contact Center, ha obtenido la certificación ISO/IEC 15504 para las actividades de consultoría, diseño e implantación de soluciones para Call/Contact Center, dentro del epígrafe de Procesos del Ciclo de Vida del Software.
“Este certificado –confirma Raquel Serradilla, directora general de Altitude Software España- muestra que estamos en la mejor situación para consolidar nuestra política de servicio y soluciones globales para Call-Center. Y deja claro que seguimos manteniéndonos en la vanguardia en el desarrollo y mantenimiento de nuestros sistemas y productos de software”.
El certificado ISO/IEC 15504 otorgado por AENOR especifica la evaluación y mejora de los procesos de vida del software y determina su capacidad en la consultoría, diseño e implantación de soluciones para Call/Contact Center. Para su evaluación se examinan tanto el proceso en sí mismo como su capacidad.
En el primer aspecto se analiza su dimensión desde cinco categorías, de acuerdo con el tipo de actividad: procesos primarios (cliente-proveedor e ingeniería), soporte, gestión y organización, identificando en cada uno cinco componentes que los definen (identificador, nombre, tipo, propósito, salidas y notas). En cuanto al segundo apartado, se establecen seis niveles que determinan el grado de capacidad de cualquier proceso.
Esta certificación muestra el grado de compromiso de Altitude por mantener unos estándares de calidad y servicio óptimos para sus usuarios, no sólo al implementar aplicaciones y soluciones que agilicen la relación con sus propios clientes, sino manteniendo en el tiempo los mismos estándares de calidad.
Constituye una garantía de la productividad, un aspecto prioritario para este segmento, ya que establece un marco para los métodos de evaluación y se alinea con el estándar que define los procesos del ciclo de vida del desarrollo, mantenimiento y operación de los sistemas de software.
Para Serradilla, “nuestra satisfacción se debe, por encima de todo, a que el reconocimiento de AENOR es un aval más para los usuarios de nuestras soluciones, a quienes garantiza que van a mantener siempre sus sistemas de atención al cliente en la vanguardia del sector, mejorando la relación de los Call/Contact Center con sus clientes”.
Sobre Altitude Software
Altitude Software es un líder mundial en soluciones Contact Center, que están presentes en más de 800 empresas (200.000 licencias) de todos los tamaños, y en 60 países. La compañía posee oficinas en 18 países y su sede central se encuentra en Lisboa (Portugal).
Los 14 años de experiencia en ayudar a las compañías a transformar y gestionar los procesos de interacción con los clientes, han hecho que Altitude Software haya ganado más de 30 prestigiosos premios internacionales y que, por quinto año consecutivo, Gartner la posicione como empresa “visionaria” en el último análisis del mercado Contact Center, “Magic Quadrant for Contact Centre Infrastructure, EMEA, 2007”.
Altitude Software desarrolla la solución Altitude uCI (Unified Customer Interaction) para la gestión de la relación con los clientes en todo tipo de Contact Center (grandes empresas y pymes). A finales de 2006 lanzó, con gran éxito, la versión 7.5, que incorpora capacidades dirigidas a incrementar la productividad del Contact Center, mediante la optimización de los recursos humanos y de TI existentes en la empresa; potencia las operaciones virtuales y reinventa el concepto de Auto Servicio de llamadas.
En España, donde opera desde el año 2000, Altitude Software cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Caja España, Cruz Roja, Konecta, Securitas Direct y Jazztel. En la última edición del Salón Call Center fue galardonada con 4 premios: a la Mejor Empresa, a la Mejor Tecnología por su CTI y por Marcador Predictivo, y el premio especial concedido por la AEECCC a su Directora General por la dedicación a la profesionalización de la actividad.
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