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Altitude Software calificada como visionaria en infraestructura de Contact Center por los analistas
El informe describe las soluciones innovadoras y competitivas de la compañía, que se encuentra en plena expansión
Redacción:
30/1/2008:
Altitude Software, líder mundial en soluciones Contact Center, ha anunciado que Gartner, Inc. ha situado a la compañía en el “Cuadrante Visionario” de su informe “Magic Quadrant for Contact Center Infraestructure, EMEA, 2007”, realizado por Drew Kraus y Steve Blood.
“Muchas compañías mundiales están descubriendo el valor de nuestras soluciones”, afirma Miguel Lopes, Vicepresidente de Gestión de Marketing y Producto de Altitude Software, “tenemos una amplia trayectoria en operaciones transparentes sobre IP y cualquier otra infraestructura de comunicaciones, ciclos de desarrollo rápido e integración abierta con aplicaciones de negocio. Sólo en 2007 Altitude Software ha realizado significativas inversiones en sus operaciones en Norte América y Europa Central, mientras establecíamos nuestra presencia directa en mercados cruciales como India, Filipinas y la región del Pacífico”.
Según el informe de Gartner “la oportunidad para la consolidación de productos y sustitución de plataformas es muy grande, especialmente debido a la migración hacia la telefonía IP. Dado que las compañías han consolidado los procesos telefónicos pueden revisar la arquitectura para los contact centers. Las compañías deberían centrar sus futuras inversiones en tecnologías orientadas al software más que hacia el hardware propietario, utilizando una telefonía IP común para consolidar las aplicaciones de los contact center”.
La solución Altitude IP Contact Center es modular y configura una suite completa utilizando Altitude uCI (Unified Customer Interaction) y Altitude vBox, un software optimizado para contact center que opera sobre hardware estándar y basado en Asterisk™. La solución dota a las empresas de una solución multimedia para el contact center basada en SIP y con características avanzadas, incluido routing, informes, marcado, portal de voz, gestión e integración abierta vía servicios Web y/o conectores Altitude. La arquitectura de la suite Altitude uCI es única en la industria con un lenguaje y editor para realizar las interacciones simultáneamente y en tiempo real sobre IP-PBXs (por ejemplo, Altitude vBox) o sobre PBXs tradicionales.
De acuerdo con Gartner, “los visionarios demuestran un claro conocimiento del mercado del contact center. Son innovadores y marcan el camino del futuro del mercado. Sin embargo, habitualmente no cuentan con la habilidad de influir a una gran parte del mercado, han de extender sus capacidades de ventas y soporte, o bien, aún no cuentan con los fondos necesarios para aplicar sus estrategias con las mismas facilidades que los líderes”. El “Cuadrante Mágico” de Gartner analiza a los principales actores de una industria y los clasifica como “líderes”, “aspirantes”, “visionarios” o “empresas de nicho”.
Fuente: Gartner, Inc. “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, EMEA, 2006”, 30 October 2007. Drew Kraus, Steve Blood, Steve Cramoysan.
Sobre el Cuadrante Mágico de Gartner
El Magic Quadrants es propiedad de Gartner, Inc. y sólo puede ser utilizado con autorización. El Magic Quadrant es una representación gráfica de un mercado durante un período de tiempo concreto. Representa el análisis de Gartner de cómo ciertos fabricantes se ajustan a los criterios de ese mercado, establecidos por Gartner. Gartner no respalda a ningún fabricante, producto o servicio descrito en el Magic Quadrant y no informa o asesora a los usuarios de tecnología para que seleccionen a los fabricantes situados en el “Cuadrante de Líderes”. El Magic Quadrant únicamente pretende ser una herramienta de investigación y no una guía de acción. Gartner excluye las garantías, explícitas o implícitas, respecto a esta investigación, incluida cualquier garantía de comercialización o idoneidad para un propósito particular.
Sobre Altitude Software
Altitude Software es líder mundial en soluciones Contact Center que están presentes en más de 700 empresas (150.000 licencias) de todos los tamaños, y en 60 países. La compañía posee oficinas en 14 países y su sede central se encuentra en Lisboa (Portugal).
Los 14 años de experiencia en ayudar a las compañías a transformar y gestionar los procesos de interacción con los clientes, han hecho que Altitude Software haya ganado más de 25 prestigiosos premios internacionales y que, por quinto año consecutivo, Gartner la posicione como empresa “visionaria” en el último análisis del mercado Contact Center, “Magic Quadrant for Contact Centre Infrastructure, EMEA, 2007”.
Altitude Software desarrolla la solución Altitude uCI (Unified Customer Interaction) para la gestión de la relación con los clientes en todo tipo de Contact Center (grandes empresas y pymes). A finales de 2006 lanzó, con gran éxito, la versión 7.5, que incorpora capacidades dirigidas a incrementar la productividad del Contact Center, mediante la optimización de los recursos humanos y de TI existentes en la empresa; potencia las operaciones virtuales y reinventa el concepto de Auto Servicio de llamadas.
En España, donde opera desde el año 2000, Altitude Software cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Caja España, Cruz Roja, Konecta, Securitas Direct y Jazztel. En la última edición del Salón Call Center fue galardonada con 4 premios: a la Mejor Empresa, a la Mejor Tecnología por su CTI y por Marcador Predictivo, y el premio especial concedido por la AEECCC a su Directora General por la dedicación a la profesionalización de la actividad.
+ informaciónhttp://www.matices.es
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