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Los beneficios del Software as a Service (SaaS)
Félix Iturbe, Director gerente de B-kin (www.b-kin.com) nos resume las características del software online
Redacción:
19/11/2007: Aunque en el ámbito de la pyme es bastante desconocido, la utilización de Software as a service (SaaS) para la gestión de actividades comerciales, proyectos, contenidos web, etc., es una opción que se consolida. Millones de usuarios de Europa y, sobre todo, EE.UU. ya conocen las ventajas que nos ofrece el software convertido en un servicio accesible a través de Internet.
SaaS, Software as a Service, también conocido como software online o software on-demand, utiliza el sistema basado en Internet ya conocido en servicios como Hotmail, Yahoo y banca electrónica, pero aplicado a otras áreas de gestión empresarial. Nos conectamos desde nuestro navegador web favorito y utilizamos la herramienta online.
No nos preocupa dónde están nuestros mensajes, ni los contactos, ni los aspectos técnicos…; lo que queremos es que cada vez que tecleemos nuestro nombre y contraseña, los datos estén ahí, listos para ser utilizados, y la aplicación responda eficazmente a nuestras necesidades. Y todo esto, por supuesto, con las máximas garantías de privacidad y protección de nuestros datos.
Parece sencillo porque ya estamos acostumbrados a leer nuestros buzones de correo electrónico.
Sin embargo, el software online se transforma en un modelo radicalmente novedoso cuando hablamos de aplicaciones de CRM, de gestión de proyectos o de otras aplicaciones de gestión empresarial. En estos casos, el enfoque tradicional ha sido hablar de desarrollos a medida, de compra de licencias… y siempre con los datos en ‘nuestra casa’.
La propuesta del software online se basa en el concepto de que el cliente sólo tiene que preocuparse de usarlo. Los proveedores del software online nos encargamos de que todo funcione correctamente, de que toda la información esté disponible cada vez que el cliente utilice una aplicación a través de la plataforma web.
¿Sencillo? Desde luego que sí, pero lo mejor del sistema es que se pueden ofrecer a todo el mundo herramientas sofisticadas de gestión empresarial, eliminando las barreras que frenaban el acceso de la pyme a las nuevas tecnologías: el coste de compra de licencias y los riesgos asociados a proyectos de implantación.
Con este sistema, el cliente paga un coste por usuario y sólo durante el tiempo que utilice el servicio, sin ningún tipo de desembolso inicial.
Con el software online se simplifica al máximo el periodo de implantación, en su vertiente tecnológica, ya que una vez registrado el usuario, se puede empezar a utilizar el sistema cuando se quiera. Y si no convence, el cliente coge sus datos y se va tan rápido como ha venido, con la seguridad de no supeditar su futuro a un proveedor.
Esto, que supone el máximo de flexibilidad para el usuario, establece un vínculo cliente-proveedor de software que nada tiene que ver con el tradicional. El cliente del software online renueva su contrato mensualmente. Por ello, las aplicaciones tienen que responder cada día a las expectativas y necesidades del cliente.
El reto se centra en actualizar y mejorar constantemente las aplicaciones de gestión, renovándolas en usabilidad, funcionalidad, rendimiento y diseño.
El hecho de que muchos usuarios compartan la misma aplicación y aporten sus sugerencias y enriquece enormemente la percepción que el proveedor tiene sobre sus productos, ya que son muy diversos los fines y los tipos de empresas que las utilizan.
Con esa fuente de sugerencias las aplicaciones se están revisando y mejorando continuamente, aprovechando la facilidad con la que el modelo de software online permite actualizar el software de todos los usuarios de forma centralizada y en el mismo instante.
Más información en:www.b-kin.com
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