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Altitude Software copatrocina la 10ª edición del Salón Call Center + CRM Solutions por cuarto año consecutivo
Además presenta 14 casos de éxito españoles de IP Contact Center en SIMO
//Redacción:18/10/2007
Altitude Software, líder mundial en soluciones Contact Center, continúa apostando por el Salón Profesional de los Centros de Contacto con Clientes copatrocinando el evento por cuarto año consecutivo.
El Salón del Call Center + CRM Solutions se celebra dentro de la feria internacional de Informática, Multimedia y Comunicaciones, SIMO, durante los días 7 y 8 de noviembre, en el Palacio Norte del recinto ferial IFEMA.
Este año, además, Altitude Software amplía su actividad impartiendo una conferencia el día 6 de noviembre, en el stand de Avanzada 7 en SIMO, bajo el lema “Exprimiendo Asterisk en el Contact Center”, entre las 12 y las 13 horas. Durante la misma, Eduardo Malpica, responsable de consultoría preventa de Altitude Software, expondrá los beneficios que aportan Asterisk y la VoIP a un Contact Center y analizará el cumplimiento de Asterisk respecto a los requisitos que exige un Contact Center en la actualidad.
Eduardo Malpica también dará cuenta de la experiencia de Altitude Software en estos últimos 14 meses con 14 casos prácticos de empresas como Seguros Bilbao, CEMEX, Plusquamdata, RENFE Mercancías, Reintegra, Treym o Acquajet, entre otras, que ya disponen de la tecnología de Altitude IP Contact Center en sus Centros de Contacto.
Altitude Software apuesta por la plataforma Asterisk dentro de su Altitude IP Contact Center
Altitude IP Contact Center es una solución completa para Contact Centers de última generación premiada por la industria. Esta familia de productos constituye una completa solución de centro de contacto sobre IP, que incluye potentes algoritmos de marcación de llamadas salientes y flexibles algoritmos de recepción de llamadas entrantes, clasificación de llamadas, supervisión unificada, gestión universal de colas y enrutamiento profesional integrado. En coherencia con uno de los pilares estratégicos de Altitude Software, la independencia de la infraestructura, Altitude IP Contact Center soporta todas las principales centralitas IP del mercado
Altitude Software ha desarrollado también Altitude vBox, una centralita VoIP que puede servir de base para la arquitectura Altitude IP Contact Center. Altitude vBox es una solución para Contact Center IP flexible y de bajo coste, totalmente escalable y que puede instalarse rápidamente y ampliarse en función de las necesidades de negocio específicas de las empresas.
Altitude vBox, que ya se encuentra en su versión 3.5, fue desarrollada sobre Asterisk, permitiendo que esta centralita IP de propósito general sea capaz de servir como infraestructura robusta y escalable para la suite Altitude IP Contact Center
La gran aceptación de Asterisk en el mercado, unida a su potencia, favorece que cada versión ofrezca nuevos niveles de escalabilidad y funcionalidad, compitiendo con las plataformas propietarias en igualdad de condiciones.
El número de instalaciones de Altitude IP Contact Center sobre Altitude vBox en todo el mundo, y en Contact Centers de todos los tamaños, es ya considerable. Recientemente ha sido galardonado por los usuarios como la “Mejor Solución Outbound de Europa” en la quinta y última edición de los Premios 2007 Member’s Choice, coordinados por ContactCenterWorld.com. A diferencia de otros premios de la industria, los Member’s Choice Awards se basan, únicamente, en las opiniones del cliente final que es quien emite su voto.
Mejor solución multicanal para Contact Center según los usuarios
La suite Altitude uCI permite la gestión de las interacciones con los clientes en un entorno multimedia y es totalmente modular, permitiendo a las empresas seleccionar aquellas funcionalidades que necesita para su negocio.
La versión Altitude uCI 7.5, galardonada por los usuarios con el premio a la mejor solución multicanal en ContactCenterWorld.com, incluye funcionalidades innovadoras que flexibilizan el Contact Center ante los cambios que se van produciendo. La IP nativa soporta operaciones distribuidas (incluyendo agentes remotos o trabajando desde casa), racionaliza las inversiones en TI y optimiza los RRHH. Incrementa la satisfacción de los clientes a través de servicios proactivos de atención al usuario y de aplicaciones de auto-servicio de voz. En esta última versión, además, provee a los directores de herramientas para que diseñen e implementen modelos flexibles que incrementen la productividad de los agentes.
Sobre Altitude Software
Altitude Software es líder mundial en soluciones Contact Center que están presentes en más de 700 empresas (150.000 licencias) de todos los tamaños, y en 60 países. La compañía posee oficinas en 14 países y su sede central se encuentra en Lisboa (Portugal).
Los 11 años de experiencia en ayudar a las compañías a transformar y gestionar los procesos de interacción con los clientes, han hecho que Altitude Software haya ganado más de 25 prestigiosos premios internacionales y que, por cuarto año consecutivo, Gartner la posicione como empresa “visionaria” en el último análisis del mercado Contact Center, “Magic Quadrant for Contact Centre Infrastructure, EMEA, 2006”.
Altitude Software desarrolla la solución Altitude uCI (Unified Customer Interaction) para la gestión de la relación con los clientes en todo tipo de Contact Center (grandes empresas y pymes). A finales de 2006 lanzó, con gran éxito, la versión 7.5, que incorpora capacidades dirigidas a incrementar la productividad del Contact Center, mediante la optimización de los recursos humanos y de TI existentes en la empresa; potencia las operaciones virtuales y reinventa el concepto de Auto Servicio de llamadas.
En España, donde opera desde el año 2000, Altitude Software cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Caja España, Cruz Roja, Konecta, Securitas Direct y Jazztel.
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