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IZO System acude al Salón Call Center + CRM Solutions con nuevas propuestas para llevar la Experiencia de Cliente a otro nivel
La compañía presentará las últimas tendencias en análisis de interacciones para enriquecer los actuales modelos de Business Intelligence
//Redacción:16/10/2007
IZO System, co-patrocinadora del Salón Call Center + CRM Solutions, estará presente en esta 10ª edición con las últimas soluciones y tendencias orientadas a generar y reforzar positivamente la Experiencia del Cliente en cualquier tipo de organización.
En prácticamente todos los sectores de la economía (telecomunicaciones, seguros, financiero, energía, viajes,…) existen más canales de interacción entre el cliente y las compañías. En todos estos canales ocurre la experiencia del cliente y se construye la relación cliente-empresa.
Las interacciones con los clientes son oportunidades extraordinarias para desarrollar esta relación y por tanto todos los canales de interacción son unidades estratégicas dentro de las compañías.
El cliente de nuestros días posee una mayor capacidad de elección; por otra parte, las grandes empresas ofrecen productos y precios casi idénticos. El servicio, la gestión de la experiencia, es el único elemento que permitirá a las compañías diferenciarse y fidelizar a sus clientes. Las estadísticas indican que sólo un 15% de los clientes abandonan una compañía por causas relacionadas con el precio o el producto, en tanto que el 70% lo hace porque no ha recibido la atención que esperaba.
Aquellas compañías que sepan entender las interacciones desde el punto de vista emocional y comiencen a construir verdaderas experiencias positivas, serán las elegidas para establecer relaciones duraderas por los clientes.
Análisis de Interacciones
IZO System presentará en el Salón Call Center + CRM Solutions la solución Interaction Analytics. Esta innovadora tecnología, desarrollada por NICE, socio estratégico de IZO System, permite comprender e incluso anticipar los comportamientos de los clientes a través de la inteligencia en el tratamiento de las interacciones capturadas.
Con Interaction Analytics, los responsables de marketing, fidelización o ventas, podrán realizar un estudio automatizado del contenido de las interacciones de su Centro de Relación con Clientes (CRC). La solución permite transcribir el audio de una interacción a texto y realiza un tratamiento de los datos registrados, identificando tendencias y presentando las relaciones entre las conclusiones detectadas.
Según Juan Carlos Fouz, Consejero Delegado de IZO System, “las tendencias actuales se dirigen a automatizar la Inteligencia del Negocio en el análisis de las interacciones. Disponemos de tecnologías que hacen posible alcanzar metas que, hace sólo unos pocos años, eran impensables”.
Interaction Analytics resuelve las dificultades que abordan las empresas a la hora de conocer y comprender mejor la dinámica de su mercado y sus consumidores, mejorando los procesos de negocio, la eficacia del área de ventas y la productividad, entre otros factores. De la misma forma simplifica los procesos de adaptación de la empresa a su mercado, anticipándose a las tendencias y optimizando el rendimiento del negocio y la alineación de sus operaciones con el mercado.
Sobre IZO
IZO, de capital español y más de 10 años en el mercado, trabaja ayudando a las compañías a construir relaciones duraderas y rentables con sus clientes y empleados a través de la gestión de su Experiencia y la transformación de los procesos operacionales. IZO, con un crecimiento superior al 20% y una facturación por encima de los 12 millones de euros, es pionero en España en prestar servicios profesionales y tecnologías dirigidas a asegurar la gestión de la experiencia en cada punto de encuentro entre clientes y empresas.
Entre sus clientes se encuentran 12 de las empresas que cotizan en el IBEX 35: Bankinter, Endesa, Gas Natural, Iberdrola, Corporación MAPFRE, Grupo PRISA, Repsol, Banco de Sabadell, BSCH, Telefónica, Telefónica Móviles y TPI. Además, proporciona sus servicios profesionales a American Express, Citibank, Bank of America, McDonalds, Vodafone, Orange y British Telecom, entre otras.
IZO posee oficinas en España, Portugal, México y Brasil y presta servicios a más de 100 organizaciones europeas y americanas. Sus servicios inciden en la calidad que reciben millones de usuarios y consumidores en todo el mundo.
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