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PLUSQUAMDATA SELECCIONA ALTITUDE SOFTWARE PARA LA GESTIÓN DE SU CONTACT CENTER
El Contact Center verá mejorada su capacidad para la emisión de llamadas y la realización de campañas simultáneas de telemarketing a sus clientes
//Redacción:9/05/2007: Altitude Software, líder mundial en soluciones Call/Contact Center, ha sido seleccionada por Plusquamdata, para maximizar sus campañas salientes de telemarketing.
Plusquamdata es una compañía que ha introducido el análisis y la explotación de la información en el proceso de venta telefónica para conseguir metas inalcanzables hasta el momento: identificar al comprador más receptivo, localizar el segmento más propenso a la compra, asignar cada oportunidad al vendedor que mejor la gestiona y utilizar el mensaje más apropiado al perfil del potencial. Como comenta Gonzalo Conde, Director Comercial de Plusquamdata, “la mejor gestión de cada oportunidad de venta solamente se puede conseguir con el software más dinámico y con el capital humano mejor preparado”.
El Contact Center de Plusquamdata se centra en la emisión de llamadas a las bases de datos de sus clientes. Con anterioridad a la implementación de vBox, realizada sobre la solución Altitude uCI 7, no se contaba con un Contact Center, por lo que ahora les ha permitido implementar un Centro de Contacto IP multimedia de última generación, de forma sencilla y rápida. Además, vBox permite que las campañas simultáneas que la organización va generando cuenten con distintos argumentarios según el objetivo de cada una de ellas.
Según manifiesta Rafael Fernández, Director de Tecnología de Plusquamdata, “la solución de Altitude Software nos convenció desde el primer momento porque es un software sólido y que piensa en el usuario final. Después de un análisis exhaustivo nos gustó toda la funcionalidad que aportaba un solo fabricante (centralita, marcador, argumentarios de agente y grabación) con un coste muy ajustado”.
Raquel Serradilla, directora general de Altitude Software, comenta que “una de las principales ventajas que la solución de Altitude Software proporciona a Plusquamdata es que se integra con la centralita IP de bajo coste y cuentan con un marcador saliente de alto rendimiento, lo que cumple con el requisito que nos exigía: solución completa a bajo coste”.
Centro de Contacto IP
Altitude vBox es una solución completa y escalable para Centros de Contacto que incluye telefonía IP, basada en Altitude uCI y en comunicaciones sobre IP en tiempo real. vBox permite implementar Centros de Contacto IP multimedia de última generación rápidamente. Es conectable a las infraestructuras ya existentes en el Contact Center y coexiste con la telefonía IP corporativa, reduciendo el gasto en comunicaciones ya que las transferencias de voz se realizan por la red de datos y no a través de RTC o líneas dedicadas.
Su pre-configuración permite una instalación inmediata en el entorno de red empresarial y hace posible la integración de múltiples canales en una misma interacción; así, a una interacción de voz puede añadírsele correo electrónico o cualquier combinación de canales. Todos los canales son gestionados por la plataforma Altitude IPCC, utilizando la cola universal de Altitude y en enrutador inteligente multicanal.
Los agentes pueden utilizar el interfaz Altitude uAgent, escritorio multimedia estándar, o cualquier otra aplicación personalizada, como es el caso de las aplicaciones CRM de terceros.
Sobre Altitude Software
Altitude Software es líder mundial en soluciones Contact Center que están presentes en más de 700 empresas (150.000 licencias) de todos los tamaños, y en 60 países. La compañía posee oficinas en 14 países y su sede central se encuentra en Lisboa (Portugal).
Los 11 años de experiencia en ayudar a las compañías a transformar y gestionar los procesos de interacción con los clientes, han hecho que Altitude Software haya ganado más de 25 prestigiosos premios internacionales y que, por cuarto año consecutivo, Gartner la posicione como empresa “visionaria” en el último análisis del mercado Contact Center, “Magic Quadrant for Contact Centre Infrastructure, EMEA, 2006”.
Altitude Software desarrolla la solución Altitude uCI (Unified Customer Interaction) para la gestión de la relación con los clientes en todo tipo de Contact Center (grandes empresas y pymes). A finales de 2006 lanzó, con gran éxito, la versión 7.5, que incorpora capacidades dirigidas a incrementar la productividad del Contact Center, mediante la optimización de los recursos humanos y de TI existentes en la empresa; potencia las operaciones virtuales y reinventa el concepto de Auto Servicio de llamadas.
En España, donde opera desde el año 2000, Altitude Software cuenta, entre otros, con clientes tan importantes como Banco Popular, Bouncopy, Caja España, Cruz Roja, Konecta, Securitas Direct y Jazztel.
Sobre Plusquamdata
Plusquamdata es una empresa española que ha introducido el análisis y la explotación de la información en el proceso de venta telefónica para conseguir metas inalcanzables hasta el momento: identificar al comprador más receptivo, localizar el segmento más propenso a la compra, asignar cada oportunidad al vendedor que mejor la gestiona y utilizar el mensaje más apropiado al perfil del potencial.
Plusquamdata vende productos financieros y de seguro, aprovechando todo lo anterior y apostando por la profesionalidad de los vendedores y la calidad en el proceso de venta para triunfar en el mercado. Completa su propuesta comercial ofreciendo servicios de análisis y aprovechamiento de la información y diseño de estrategias de marketing directo.
Desde 2003 se ha ganado la confianza de Banco Popular, Grupo Caja Rural, Allianz, ALICO AIG Life. Coca Cola, Carrefour, TPI y Grupo Recoletos, entre otros.
http://www.matices.es
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