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IT Deusto apuesta por Presence Technology para ofrecer servicios de contact center a terceros
La compañía de servicios de Atención al Cliente se ha decantado por la solución OpenGate sobre plataforma Asterisk
//Redacción:27/2/2007: Presence Technology, compañía europea proveedora de software CTI y especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, anuncia que IT Deusto, compañía española de tecnologías de la información, ha seleccionado la tecnología de Presence Technology basada en Asterisk para dar servicios de atención al cliente a un importante operador de telecomunicaciones.
IT Deusto es una empresa española independiente de Consultoría y Servicios especializada en Nuevas Tecnologías de la Información. La compañía ofrece, entre otras líneas de negocio, gestión de servicios de outsourcing que incluyen soporte a call centers y centros de atención al usuario para terceros.
IT Deusto ha elegido la suite de soluciones de Presence Technology bajo la plataforma Open Source de Asterisk para proporcionar servicios a un cliente del sector de las telecomunicaciones. En concreto, la compañía ha implantado la solución Presence CRM Optimizer Outbound en modo progresivo para la emisión de llamadas destinadas a concertar citas con el usuario final. Además, ha seleccionado Presence Scripting para la creación de argumentarios que permiten guiar al agente durante todo el proceso de instalación de los servicios de la operadora.
El proyecto requería contar con un CTI que permitiera a los agentes aumentar el número de contactos diarios y obtener estadísticas de la operativa diaria en el centro. El hecho de disponer de una infraestructura tecnológica integrada en una centralita Open Source ha permitido a IT Deusto poner en marcha campañas que mejoren la atención al cliente con unos tiempos de implantación récord y con una importante optimización de los costes.
Presence Opengate es un conjunto de soluciones para el Contact Center sobre la plataforma Open Source de Asterisk. Asterisk puede interactuar con la red de telefonía estándar PSTN, con sistemas PBX/ACD y con tecnología VoIP proporcionando soluciones de voz de gran calidad en un software que incluye todos los componente necesarios para cubrir las necesidades de las empresas de Contact Centers.
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