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OpenTec se posiciona en el mercado CRM

Al usar CRM y Mesas de Ayuda, las empresas logran una mejor administración de relaciones con clientes

11/07/2006:Por: Staff High Tech Editores
Como proveedor de soluciones de Mesas de Ayuda, Procesos de Soporte y Administración de Relaciones con Clientes (CRM), OpenTec se posicionó en dicho mercado, además de que tiene en el área de e-Learning y Gestión del Aprendizaje, Gestión de Servicios, y Mesas de Ayuda y Soporte.

OpenTec permite a las empresas e instituciones evaluar, automatizar y optimizar la forma en la que interactúan con sus clientes y prospectos, en el ciclo de venta y post-venta, además que hace más eficientes los procesos de servicio y soporte, tanto para usuarios internos como externos.

José Luis Martínez, director comercial de OpenTec, comentó: “Estas soluciones ofrecen la posibilidad a nuestros clientes de tener las funcionalidades más comunes y robustas a un precio bastante competitivo, con facilidad de uso y de rápida implementación”. El fabricante junta en una solución de CRM la Consultoría y el Diseño de Procesos, por medio de la experiencia de consultores certificados en estas herramientas, que trabajan desde la planeación, análisis de la situación actual y los requerimientos del cliente, hasta el diseño y la instalación de herramientas tecnológicas que apoyan estas estrategias de negocios. El no tener un centro de soporte único en las empresas, son costos elevados, así como demasiado tiempo-hombre gastado innecesariamente, también otro problema al que se enfrentan es que sus bases de datos se desactualizan en un 20 a 30% cada año.

Martínez, agregó: “CRM no es hablar de tecnología, sino de negocios. Las empresas que están utilizando este tipo de herramientas han logrado automatizar y mejorar su Fuerza de Ventas; facilitar a la Dirección General la toma de decisiones inteligentes; aumentar significativamente el nivel de satisfacción, con respecto a la atención a clientes, entre otros beneficios”. Al usar CRM y Mesas de Ayuda, las empresas logran una mejor administración de relaciones con clientes, optimizan sus servicios TI e Infraestructura unificados, generan mayor retención de clientes que se convierten en programas de lealtad internos y mantienen entendimiento del negocio y del mercado.

Los beneficios que obtienen los procesos de negocios son: aumento en el nivel de satisfacción de los clientes; disminución de la pérdida de clientes (mayor lealtad); aumento del número de vendedores cumpliendo o excediendo su cuota; disminución en costos de atención a clientes; toma de decisiones efectiva y basada en informaciones precisas.

• Convertir oportunidades de venta en cierres efectivos.
• Generar programas de lealtad con clientes.
• Promover un marketing focalizado.
• Crear una filosofía de trabajo.
• Controlar resultados.
• Automatizar procesos de soporte técnico.
• Implementar niveles de servicio (SLA).

Los costos de la solución con base en CRM y Mesas de Ayuda van entre 50,000 y 500,000 dólares, dependiendo las necesidades.

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