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Presence Technology renueva su certificación con Avaya

Presence CRM Optimizer Voice ha sido testado para certificar su compatibilidad con Avaya Communication Manager 3.0 IP

19/6/2006:Presence Technology, compañía europea especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, anuncia que su solución Presence CRM Optimizer Voice ha sido certificada un año más como compatible con la plataforma de telefonía IP y de contact center de Avaya (NYSE:AV), líder mundial de aplicaciones, sistemas y servicios de comunicaciones Presence CRM Optimizer Voice gestiona los canales de voz tradicional y voIP. Permite la gestión completa de las interacciones de voz entre el Contact Center y el cliente, pudiendo gestionar simultáneamente llamadas entrantes y salientes por los mismos agentes (Call Blending).

La aplicación ha sido testada para su conformidad con los estándares de certificación de la plataforma Avaya Communication Manager 3.0. José Luis Castaños, Director de Operaciones de Presence Technology comenta que: “Nuestra interoperabilidad con la plataforma Avaya Communication Manager nos permite ofrecer a nuestros clientes todas las ventajas que conlleva la utilización de nuestra tecnología al combinarse con las soluciones de telefonía IP y contact centers de Avaya”. Presence Technology es miembro del Avaya Developer Program, una iniciativa para desarrollar y comercializar productos innovadores de aquellos proveedores que trabajan con la tecnología de Avaya, y que además, ofrecen valor añadido a la red de partners de la compañía. Como miembro del programa, Presence Technology tiene la facultad de proponer sus soluciones para certificarse en el Laboratorio de testing e interoperabilidad de Avaya en Guilford, Reino Unido. Allí, un equipo de ingenieros de Avaya realiza un completo programa de testing de la solución para determinar si la misma es compatible con la tecnología Avaya.

Este proceso, garantiza a los miembros del programa que la inclusión de nuevas funcionalidades en el software puede llevarse a cabo sin necesidad de sustituir la infraestructura existente. De esta forma, se agiliza la implantación de nuevas aplicaciones y se reduce la complejidad en la red y los costes de implantación. A través del programa DveloperConnection, Avaya ofrece a las compañías miembros un amplio rango de herramientas y capacidades. Un ejemplo de ello es Application Enablement Services, (AES), un conjunto de interfaces, protocolos y servicios Web para la programación de aplicaciones que facilita a los desarrolladores la creación de redes, dispositivos y aplicaciones compatibles con Avaya. Presence Technology ha utilizado AES para añadir interoperabilidad con Avaya. “Avaya fomenta el despliegue de soluciones totalmente compatibles gracias al testing de las soluciones de empresas innovadoras como Presence Technology, miembro de nuestro programa Developer Connection” añade David Sheldon, Director Regional para EMEA del Programa Developer Connection de Avaya. “Se pueden emplear comunicaciones inteligentes para conectar a los empleados y los clientes con la información sin importar dónde estén situados o el aparato utilizado. De esta forma, se puede sacar provecho de una red multivendedor y proporcionar más valor a su oferta”.

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